Sorocaba

Atendimentos do Procon Sorocaba tiveram recordes em 2023

O Procon móvel também esteve presente na vida dos sorocabanos

O ano de 2023 foi de grande notoriedade para o Procon Sorocaba. A entidade experimentou uma quantidade sem precedentes de interações com os consumidores.

Durante esse período, foi contabilizado um índice de solução de mais ou menos 80% de 25.656 requisições de serviços, ou seja, mais de 20 mil situações solucionadas.

Para um comparativo, o Procon Sorocaba, em 2022, atendeu 21.055 solicitações, enquanto em 2021 foram registradas 23.900.

Aumento no número de registros do Procon Sorocaba em 2023

O aumento notável pode ser atribuído à ampliação dos serviços disponíveis, especialmente através das Casas do Cidadão, bem como do Procon Móvel.

Vale ressaltar o elevado índice de resolução das solicitações, que pode ser qualificado como exemplar.

Quantitativo das entidades resolutivas

O Procon Móvel efetuou 400 atendimentos em 2023, em comparação com os 107 realizados em 2022.

Este serviço abrange a abertura de reclamações relacionadas aos direitos do consumidor, registro de solicitações, além de fornecer orientações e encaminhamentos.

Nas Casas do Cidadão, a mais demandada foi a do Jardim Ipanema, com 3.202 solicitações, frente às 925 em 2022, seguida pela localizada no Pátio Cianê Shopping, com 1.879 em 2023, em contraste com as 473 do ano anterior.

A Casa do Cidadão na Av. Nogueira Padilha também teve um aumento significativo, passando de 199 para 952 atendimentos nestes períodos.

Em 2023, as empresas mais alvo de queixas e denúncias operavam nos setores de telefonia (960 casos) e bancário (4.900).

As principais reclamações dos consumidores referiam-se ao desconto indevido de empréstimo consignado e à cobrança de valores superiores aos acordados nas faturas de telefone.

Nestes casos, o Procon Sorocaba notifica as empresas e encaminha para processo administrativo.

Assim, é possível que resulte em audiência de conciliação e, se necessário, aplicação de multa à empresa, após verificação da irregularidade.

Atendimentos do Procon Sorocaba em 2023 bateram os recordes
O Procon móvel também esteve presente na vida dos sorocabanos – Prefeitura de Sorocaba

Importância do Procon Sorocaba

O órgão desempenha o papel crucial de orientar os consumidores sobre práticas seguras relacionadas a compras. Conquanto, eles sempre dão ênfase especial em períodos como o Dia das Mães, Dia das Crianças e Natal. Além disso, exerce sua função fiscalizadora para garantir os direitos do consumidor.

No que diz respeito às reclamações, os consumidores têm a possibilidade de reportar problemas como falta de segurança, má qualidade de produtos ou serviços, defeitos, especialmente em casos envolvendo eletroeletrônicos, veículos, brinquedos, entre outros.

Também são recorrentes as queixas sobre cobranças indevidas, propaganda enganosa, dúvidas relacionadas a tarifas de serviços, além do não cumprimento de ofertas.

Como forma de minimizar a ocorrência de problemas nas transações comerciais, o Procon Sorocaba aconselha os consumidores a pesquisarem a reputação das empresas, examinarem cuidadosamente os contratos, bem como verificarem a existência de reclamações.

Para compras online, é recomendável imprimir as telas de compra e verificar prazos de entrega.

Enquanto isso, nas compras presenciais, é crucial conhecer a política de trocas antes de efetuar a compra. E, é claro, a exigência da nota fiscal é sempre fundamental.

Consumidores que necessitarem de atendimento do Procon Sorocaba, para esclarecimento de dúvidas, orientações ou denúncias, podem acessar o site oficial.

Se preferirem, devem contatar o WhatsApp: (15) 99198-2958. Além disso, há as Casas do Cidadão, a sede do órgão municipal e o Procon Móvel.

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